פוליסה - נובמבר 2021

10 / 2021 נובמבר פוליסה www.polisa.news סוכנים יכולים להגדיל את התיק שלהם בלי להגדיל עלויות, באמצעות מוצרים דיגיטליים, וכך להתחרות בערוצים הישירים סוכני הביטוח יודעים להתמודד עם החברות החדשות שנכנסות לענף ומנהל האגף הפניקס , משנה למנכ"ל מור מוטי הביטוח – כך אומר לביטוח כללי בחברה. לדבריו, מבוטחים מוכנים לשלם מחיר גבוה יותר תמורת העבודה עם סוכן – "זה לא מפתיע אותי". בהתאם, מוסיף מור, גם הסוכנים כיום מעריכים את עצמם יותר ומסרבים למכור במחירי הפסד. מור החל את דרכו בענף הביטוח כאקטואר, והוא אחד הבודדים שעבר מתחום האקטואריה לתחום העסקי. לפני כשנתיים חזר להפניקס לאחר , וכעת הוא חותם שנתיים הראל ו מנורה מבטחים תפקידים בכירים ב בהפניקס, בתפקיד זה. בתור בן של סוכן ביטוח, לא מפתיע שמור משקיע משאבים רבים בהנגשת מוצרים, שירותים וכלים דיגיטליים לסוכני הביטוח של החברה. לדבריו, רוב לקוחותיה של הפניקס מגיעים באמצעות סוכני הביטוח, וסוכני הביטוח הם אלה ששולטים וימשיכו לשלוט בענף. ביחס לרפורמת הסוכן האובייקטיבי של רשות שוק ההון אומר מור: "הסוכן כבר היום אובייקטיבי, במיוחד בעולמות של הביטוח הכללי. הוא עובד עם מספר חברות, ומשווק את המוצר הטוב ביותר ללקוח. אני מעריך את זה שהסוכנים דואגים ללקוחות שלהם. זו הסיבה שהם מאוד דומיננטיים, והשוק לא הפך להיות ישיר". אחד האירועים הבולטים שקרו לאחרונה בתחום הביטוח הכללי הוא התמוטטות הבניין בחולון, והסערה שהתעוררה בציבור כאשר התברר שקריסה ספונטנית לא מכוסה בפוליסת הדירה התקנית. מה הן המשמעויות של האירוע מבחינתך? מדובר באירוע חריג. בביטוח זה מאוד ברור: אנחנו מבטחים אירוע מור: תאונתי מקרי ובלתי צפוי. קלקול מנוע ברכב לא מכוסה, ובלאי של רכוש לא מכוסה. פוליסת הדירה נועדה לכסות אירועים תאונתיים, ואם רוצים להרחיב אותה - יש לכך מחיר. ייתכן שהחברות יימנעו מלבטח בניינים ישנים, מכיוון שהבלאי הוא סיכון מוחשי. ייתכן שצריך להרחיב את הפוליסה? בניין ישן יקרוס או לא יהיה ראוי למגורים במידה ולא יתבצעו מור: עבודות תחזוקה נאותות. זה סיכון ודאי בניגוד לרעידת אדמה, שהוא סיכון סטטיסטי (תאונתי, מקרי ובלתי צפוי) שניתן לחזות ולתמחר בהתאם. אני לא יודע אם תהיה תמיכה בשוק הבינלאומי להרחבת הפוליסה התקנית, כי זה מנוגד לעקרונות הביטוח. עלינו לזכור שרכישת ביטוח זו רק דרך אחת לניהול סיכונים באמצעות העברתם לגורם שלישי (חברת ביטוח). קריסת בניין עקב בלאי זה סיכון שצריך למנוע ובאמצעות הכלים אשר העמידה המדינה (כגון וישנן כאלה שפחות 38 ). ישנן עיריות שמשקיעות בתמ"א 38 תמ"א והמדינה צריכה לעודד אותן. האם לדעתך הפיקוח יתערב? לדעתי, התערבות של רגולטור אינה הפתרון במקרה זה. הרחבת מור: הפוליסה לכיסוי התמוטטות מכל סיבה עלולה להוביל לכשל שוק והדבר יפגע בעיקר באוכלוסיות חלשות שיתקשו לקבל משכנתאות לרכישת דירות אלו. אם תהיה רגולציה של ביטוח חובה לרעידת אדמה, נושא שנדון בעבר, ייתכן שאפשר יהיה להרחיב את הפוליסה – ובמקביל להקים מנגנון ברכב, לדירות ישנות שהחברות יסרבו לבטח. פול דומה ל תחומי האלמנטרי-פרט ועסקים קטנים נמצאים על הכוונת של החברות החדשות שנכנסות לענף. כיצד אתה רואה את ההשפעה שלהן על השוק? : טוב שיש חברות קטנות, הן מאתגרות את ענף הביטוח וזה מצוין. מור האוכלוסייה הישירה משנה מיקום. זה נתח שוק שגדל בצורה מתונה והתחרות בין הישירות היא על אותם לקוחות ולכן אני לא רואה פה איום. ומבחינת הסוכנים? הסוכנים והחברות יודעים להתמודד היטב עם התחרות וכניסת מור: החברות החדשות וזה לא אמור להפתיע. החברות הדיגיטליות לא מהוות איום על הסוכנים, הן בביטוחי הפרט ובטח במוצרים יותר מורכבים כמו פוליסות עסקיות – שם חייבים סוכן. עם מוטי מור, משנה למנכ"ל הפניקס שיחת ומנהל אגף ביטוח כללי פוליסה • יש שותפות אמיתית בין הפניקס לסוכניה • אנחנו מגבים, תומכים ומפתחים כלים לסוכני הפניקס • רוב הלקוחות שלנו מבוטחים באמצעות סוכנים ואני מעוניין להמשיך ולהעצים את הסוכן